Что происходит в туризме? Что будет с купленными турами?

Дорогие туристы, мы рады приветствовать вас на нашем сайте!

 

Кто мы такие и в чем разница между турагентством и туроператором?

Мы – турагентство Эстет-тур, работаем в сфере туризма с 2009 года.

Возможно, кто-то не знал, а кто-то забыл, чем турагентство отличается от туроператора – мы напомним!

 

Туроператор – это крупная туристическая компания, в бизнес-процесс которой входит:

  • Заказ чартерных рейсов, покупка блоков мест на регулярные рейсы
  • Подписание договоров с отелями и в некоторых случаях покупка номеров заранее на весь сезон
  • Постоянная работа с принимающими сторонами за границей, гидами, страховыми компаниями
  • Обслуживание и поддержка туристов с момента вылета за границу и до момента возврата в Украину.

Примеры туроператоров: Coral Travel, Tez Tour, Join Up, Pegas Touristik, Anex Tour, TPG, Аккорд тур и прочие.

 

Турагентство (это мы) – посредник между туристом и туроператором. В наши задачи входит:

  • Подбор отеля, направления отдыха, курорта исходя из пожеланий туристов
  • Консультации по любым вопросам касательно экскурсий, визового режима, вылетов, особенностей отдыха/страны/курорта
  • Оплата туроператору денежных средств за тур
  • Оформление и выдача туристам пакета документов для поездки
  • Круглосуточная связь с туристом по всем вопросам во время нахождения на отдыхе и по возвращению (что не предусмотрено договорными обязательствами, но является нашей личной инициативой).

 

Что происходит в сфере туризма на данный момент?

Напомним, что согласно Приказа Президента от 13.03.2020 № 87/2020 в Украине введен карантин, а с 25 марта 2020 года он продлен до 24 апреля 2020 года.

Все вылеты с целью туризма прекращены, так же, как и выезды на туристических автобусах.

 

Что будет с турами, которые должны были состояться в период карантина?

Если даты вашего тура совпали с датами карантина – вы должны понимать и принять тот факт, что в запланированные даты вы никуда не едете и не летите.

 

Что предлагают туроператоры в связи с ситуацией?

Ситуация такого масштаба возникла в туризме впервые с момента существования Украины. К сожалению, стало очевидно, что сфера туризма была совершенно не готова.

Единых решений по турам в период карантина, а также на весну и лето 2020 у туроператоров нет.

— колл- центры и отделы бронирования туроператорских офисов не отвечают на запросы турагентов по несколько дней с связи с огромным количеством данных запросов. При этом туроператоры просят не дублировать запрос, иначе система его отбрасывает на более позднюю дату как «свежий» запрос

Читать  Вернут ли деньги за тур при позитивном тесте на сovid-19?

— туроператоры предлагают перебронировку тура на различных условиях: замена страны, отеля, количества туристов, перебронировка по новой цене онлайна или с сохранением стоимости, зафиксировать деньги как «депозит» у туроператора до стабилизации ситуации

— если туристы решили аннулировать заявку, то условия на которых происходит аннуляция – это ФПЗ (фактически понесенные затраты – деньги, оплаченные за отель, перелет и т.д.) – проверить их реальные размеры можно только обратившись в суд, эту информацию туроператор не предоставляет турагенту.

В свою очередь наши менеджеры прозрачно предоставляют скриншоты экранов переписки с туроператором по их заявке по требованию туристов.

— по заявлению туроператоров, определение суммы ФПЗ занимает не менее 1,5 месяца, поскольку связано в иностранными партнерами – отельерами и принимающими сторонами

— по непонятным для нас причинам туроператоры позволили себе более не руководствоваться размерами штрафных санкций, которые были прописаны в договорах с агентами (а соответственно и с туристами)

— на сайтах некоторых туроператоров опубликованы открытые письма к туристам. Наши менеджеры любезно предоставят вам ссылку на данное письмо, если таковое имеется по «вашему» туроператору

— ни один из туроператоров не обозначает сроки возврата средств по оплаченным/ предоплаченным турам, то есть средства будут возвращены в неопределённый срок (который, по нашему мнению, не менее 6 месяцев)

 

Почему туроператоры так себя ведут?

Скорее всего деньги, которые вы оплатили (мы можем предоставить квитанции по оплатам, мы никогда не храним у себя деньги, а сразу оплачиваем туроператору), так вот эти деньги они потратили, оплатив ваш тур, или другие и теперь в этой ситуации у них банально этих денег нет, так как никто не ждал такую ситуацию.

Если все туристы одновременно требуют возврат денег, которых у них нет, то туроператор объявляет себя банкротом.

 

Что делают наши менеджеры в данной ситуации?

— Мы находимся на стороне туристов и представляем ваши интересы перед туроператором

— Наши менеджеры находятся круглосуточно на связи с туристами, особенно в тот момент, когда некоторые туристы еще находились на отдыхе

—  Мы передаем все ваши просьбы, предложения, заявления туроператорам

— Мы отслеживаем текущую ситуацию на официальных государственных сайтах и в наших профильных туристических сообществах

Читать  Что такое “горящий тур”?

— Мы оказываем моральную поддержку туристам, поскольку никто заранее не знал, что ситуация с коронавирусом окажется настолько серьезной и туры были забронированы заранее

Турагент не имеет права принимать решение касательно условий перебронировки/ аннуляции туров – это делает только туроператор на основании заявления от туриста.

 

Можно ли получить возврат по туру в долларах или евро?

Все расчеты на территории Украины возможны только в национальной валюте

 

Можно ли обжаловать решение, принятое по моему туру в суде?

Да, конечно, вы можете подать иск в суд на туроператора. Мы в свою очередь предоставим платежные документы о том, что ваш тур был оплачен/ предоплачен.

 

Что делать в данной ситуации? Несколько мыслей напоследок

  1. Никто не знает на 100 %, что будет, когда закончится карантин и будут возобновлены полеты
  2. Несмотря на то, что ситуация несправедлива и просто возмутительна, мы рекомендуем сохранять спокойствие и не паниковать
  3. Мы просим уважительно отнестись к нашей работе и понять тот факт, что мы только связующее звено между туристом и туроператором и не несем ответственность за решения, принятые туроператором относительно вашего тура
  4. Наши сотрудники находятся в состоянии постоянного стресса, просим уважительно относиться к ним, они сейчас ничего не зарабатывают и постоянно сталкиваются с негативом, хотя их вины в этой ситуации абсолютно нет
  5. Мы искренне верим, что так вечно не будет, эпидемия скоро закончится и все туристы смогут отправиться на заслуженный отдых.

 

С надеждой на светлое будущее и мир без запретов и границ, полный путешествий

Руководитель офиса Эстет-тур Анастасия

 

+3